Questions Fréquemment Posées Général
Questions Fréquemment Posées Général
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.
Avez-vous des produits en stock ?
Oui, nous avons toujours les articles les plus courants en stock. Nous recevons également des livraisons de conteneurs chaque semaine pour réapprovisionner notre stock. Vous pouvez consulter le niveau de stock de chaque produit sur notre boutique en ligne.
Puis-je commander des carreaux en ligne ?
Oui, bien sûr, vous pouvez commander vos carreaux en ligne via notre boutique. Nous recommandons toujours de commander d'abord un échantillon pour vous faire une bonne idée, ou de visiter l’un de nos revendeurs pour obtenir des conseils.
Livrez-vous en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous sommes une entreprise orientée à l’international et livrons dans le monde entier.
Avez-vous un showroom que l’on peut visiter ?
Oui, nous avons un showroom à Breda et un showroom entrepôt à Alkmaar. Si vous souhaitez nous rendre visite, merci de prendre rendez-vous via le calendrier numérique sur notre site web.
Je suis architecte/designer, puis-je venir au showroom avec mon client ?
Oui, absolument ! Il suffit de prendre rendez-vous à l’avance via le calendrier numérique de notre site.
Dois-je toujours payer les frais de transport ?
Aux Pays-Bas : 65 € par palette (jusqu’à 1 000 kg)
En Belgique : 75 € par palette (jusqu’à 1 000 kg)
Autres pays : prix sur demande.
En Belgique : 75 € par palette (jusqu’à 1 000 kg)
Autres pays : prix sur demande.
Puis-je venir chercher moi-même mes carreaux ?
Oui, vous pouvez venir chercher vos carreaux dans notre entrepôt à Alkmaar ou, sur rendez-vous, dans notre showroom à Breda. Merci de nous contacter à l’avance afin que nous puissions préparer votre commande. Le retrait est uniquement possible pendant les heures de bureau et pas le week-end. Appelez le +31 (0)76 572 90 82 ou envoyez un e-mail à : groothandel@tegelbv.com
Quelle est la durée de la garantie ?
Après le paiement de la facture, la garantie est valable un an et couvre les défauts de fabrication. Les variations de couleur et de taille, ou les petites imperfections font partie du caractère artisanal des carreaux faits main et ne sont pas couvertes. Nous ne pouvons pas non plus accepter de réclamations concernant des carreaux déjà posés ou mal manipulés.
Puis-je retourner des carreaux ?
Oui, les retours sont possibles. Consultez la procédure de retour sur notre site web pour des instructions détaillées.
Puis-je payer sur facture ?
Non, nous ne proposons pas de paiement sur facture, mais vous pouvez payer après réception via Klarna.
Installez-vous les carreaux vous-mêmes ?
Non, nous ne proposons pas de service de pose.
Combien d’échantillons puis-je commander ?
Nous recommandons de commander au moins 4 carreaux par référence. Il se peut que nous envoyions un format plus petit que le produit final. Cela donne une bonne idée générale, mais la livraison finale peut toujours varier par rapport aux échantillons.
Déduisez-vous le coût des échantillons lors d’une commande ?
Oui, vous recevrez un code unique avec votre commande d’échantillons. Si vous entrez ce code lors d'une commande de carreaux muraux ou de sol, nous créditerons le montant des échantillons.
Attention : l’adresse e-mail utilisée doit être la même pour les deux commandes.
Attention : l’adresse e-mail utilisée doit être la même pour les deux commandes.
J’habite dans un endroit inaccessible aux gros camions. Que faire ?
Pas de souci, signalez-le-nous lors de votre commande et nous enverrons un petit camion ou une camionnette.
Livrez-vous les carreaux à l’intérieur de la maison ?
Non, la livraison se fait jusqu’à la porte.
Comment dois-je entretenir les carreaux ?
Merci de lire notre guide de pose et d’entretien. Utilisez uniquement les produits d’entretien que nous recommandons.
Avez-vous des carreaux en promotion ?
Oui, nous avons un outlet. Vous y trouverez des produits en fin de série vendus à des prix attractifs. Attention : quand il n’y en a plus, il n’y en a plus.
Je ne sais pas quoi choisir, puis-je avoir des conseils ?
Oui, nous avons des membres de l’équipe expérimentés qui seront ravis de vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.
Je ne parle pas très bien néerlandais, parlez-vous d'autres langues ?
Oui, en plus du néerlandais, nous parlons anglais, français, allemand, italien et yougoslave.
Je veux commander un article qui n’est pas en stock, quel est le délai de livraison ?
Cela dépend du produit et de la capacité de l’atelier ainsi que des délais d’expédition. Contactez-nous pour connaître les délais exacts.
Puis-je obtenir une facture avec TVA ?
Oui, bien sûr. Si vous êtes enregistré à la Chambre de Commerce, il vous suffit de saisir votre numéro de TVA dans le formulaire de commande.
Si mon projet est retardé, pouvez-vous stocker les carreaux jusqu’à ce que j’en aie besoin ?
En principe non, mais si nécessaire, nous pouvons le faire. Le coût est de 3,00 € par emplacement de palette par semaine, plus 15,00 € pour l'entrée et 15,00 € pour la sortie. Ces frais doivent être réglés avant l’expédition de la commande.
Faites-vous aussi des produits sur mesure ?
Oui, le sur-mesure est possible pour presque toutes nos collections. Gardez à l’esprit que les délais peuvent être longs et que les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés. Pour toute commande sur mesure, un acompte de 50 % est exigé.