F.A.Q. CARREAUX CIMENT

1) Quelles sont vos garanties ?

Contrôler vos carreaux à réception, si vous constatez un problème nous contacter sous 48 heures. Nous n’acceptons pas les réclamations sur des carreaux qui ont été installés.  De plus amples détails peuvent être trouvés dans nos Conditions Générales de Vente sur notre site internet.

 

2) Est-ce que les carreaux ciment font toujours la même taille et épaisseur ?

Les carreaux ciment sont entièrement faits à la main, donc les épaisseurs et formats ne sont pas toujours identiques, mais nous essayons de minimiser cette différence au maximum.

 

3) Je vois une petite variation de nuances entre deux carreaux, est-ce normal ?

Oui, la variation de nuances entre les carreaux est tout à fait normale, puisqu’ils sont entièrement faits main. Ce nuançage fait partie du charme des sols authentiques en carreaux ciment.  La meilleure manière de créer une harmonie entre les nuances à la pose est de prendre au hasard les carreaux dans des boîtes différentes.  Nous ne pouvons accepter de réclamations concernant le nuançage des carreaux.

 

4) Avant l’installation des carreaux, je vois des tâches blanches – est-ce normal ?

Oui, ceci est parfaitement normal, les tâches devraient disparaître une fois les carreaux installés. Si vous voulez en être sûr, vous pouvez nous envoyer une photo sur groothandel@tegelbv.nl   Nous pourrons vous conseiller.

5) Est-ce que les carreaux ciment résistent au gel ?

Nous vous déconseillons d’utiliser les carreaux ciment à l’extérieur si vous êtes dans une région où il gel. Le gel peut fissurer les carreaux comme certaines terres cuites.  Dans des climats plus tempérés, les carreaux peuvent être mis à l’extérieur à condition d’être protégés de grosses pluies et du plein ensoleillement.

 

6) Est-ce que les carreaux résistent aux UV ?

Malgré l’utilisation des meilleures matières premières, les carreaux ne sont pas entièrement résistants aux UV, raison pour laquelle nous déconseillons une pose en plein soleil.  Si vous décidez quand même de les exposer en plein soleil, nous ne pourrons pas être tenus responsables de dommages éventuels causés par une exposition aux UV. 

 

7) Pouvez-vous rendre les carreaux anti dérapant ?

Oui, nous pouvons fabriquer des carreaux anti dérapant pour une petite plus-value. Veuillez noter que nous ne stockons pas des carreaux anti dérapant, aussi vous faut-il prendre en compte un délai de livraison prolongé.

 

8) Est-il possible d’avoir un chauffage au sol avec les carreaux ciment ?

Oui, le chauffage au sol est parfaitement adapté aux carreaux ciment.  Le sol restera chaud pendant une longue période, donc vous utiliserez moins d’énergie qu’avec un autre moyen de chauffage. 

 

9) Quels sont les formats et épaisseurs standards des carreaux ciment ?

Le format le plus utilisé est 20x20x1.6 mais nous proposons une multitude d’autres formats et épaisseurs, par exemple :

- Nous proposons aussi des rectangles, hexagones, octogones, forme lanterne, écailles, des plinthes, et autres. Si vous ne trouvez toujours pas votre bonheur, nous pourrons certainement fabriquer une forme sur mesure.

 

10)   Est-ce que vous avez des fiches techniques ?

Oui, nous pouvons vous les envoyer sur demande.

 

11) Est-ce qu’on peut utiliser les carreaux ciment dans une salle de bain ?

Oui, les carreaux ciment peuvent être utilisés dans une salle de bain ainsi que dans une douche, à condition d’imperméabiliser les murs avant l’installation des carreaux.  Pour le nettoyage, bien veiller à ne pas utiliser un détergent à l’acide alcalique tel qu’Antikal, ou tout autre acide. Nous recommandons vivement le savon doux Berdy Pirate (que nous pouvons vous fournir).  Aussi soyez sûrs de faire des joints flexibles et imperméables. 

 

  12)     Puis-je placer les carreaux ciment sur un mur ?

Oui, vous pouvez.  Nous avons commercialisé un carreau ciment de seulement 1.2 cm d’épaisseur, ce qui est tout à fait adapté aux murs. Toutefois les carreaux de 1.6 d’épaisseur peuvent être utilisés aussi.

 

13) Quelle est la meilleure façon de stocker les carreaux ciment avant utilisation ?

Si vous ne posez pas les carreaux immédiatement, il vaut mieux les garder dans un lieu sec et abrité dans leurs cartons d’origine.

 

14) Avant de poser les carreaux

Pour éviter de commettre des erreurs, installez une rangée de carreaux avant de les coller afin de voir le décor complet. Trempez les carreaux brièvement dans de l’eau propre avant de coller au sol.  Mettre de la colle à carreaux au dos du carreau ainsi qu’au sol.

 

15) Quelle sorte de dalle doit être utilisée ?

La meilleure dalle est une chape en béton totalement sèche et de niveau.  Ne jamais poser sur une chape mouillée ou humide, ceci causera des tâches indélébiles.

 

16) Quel type de pâte à joints doit être utilisée ?

Toujours utiliser un gris clair ou un gris argenté, ne jamais utiliser des joints foncés qui pourraient tâcher les carreaux.

 

 

17) Quel type de colle à carreaux doit être utilisée ?

Utiliser un lit de colle à carrelage – parlez-en à votre carreleur, il saura ce qu’il faut faire. Utilisez une colle qui convienne également aux pierres naturelles pas blanches.  Nous pouvons fournir les matériaux adaptés.

 

18) Dois-je traiter les carreaux ciment, et si oui, combien de fois ?

Malgré que nous traitons nos carreaux 2 fois avant leur départ de l’usine, un traitement supplémentaire est nécessaire. Le premier traitement doit être appliqué quand le sol a été posé mais non jointé, les deuxième et troisième couches sont appliquées une fois que le sol a été jointé.  Laisser 24 heures entre chaque traitement. Nous vous conseillons de traiter le sol une fois par an pour un résultat optimum.

 

19) Comment puis-je enlever les tâches de ciment après la pose ?

Durant l’installation des carreaux, travaillez mètre par mètre, et nettoyez régulièrement avec de l’eau et un chiffon propres. Ceci évitera que des tâches de ciment se forment sur les carreaux.  Si malgré cela vous vous retrouvez avec des tâches, utilisez notre détachant de chez Akemi que vous pouvez nous commander.  Nous vous recommandons vivement de nous commander la colle à carreaux, la pâte à joints, l’imperméabilisant et le détachant pour obtenir les meilleurs résultats.  Voir notre site internet pour de plus amples renseignements sur ces produits.

 

20) Comment puis-je enlever d’autres taches ?

Quand il s’agit d’huile, de café, de vin ou de citron, enlevez immédiatement avec un chiffon humide.  Dans le cas où la tâche se fixe, nous vous conseillons d’utiliser un produit de chez Berdy.  En général, le plus on attend pour enlever une tâche, le plus elle sera difficile à nettoyer. Ne JAMAIS utiliser un détergent à l’acide alcalique tel qu’Antikal ou tout autre acide – cela abimera votre sol à tout jamais.

 

21) Comment dois-je nettoyer le sol ?

Passez la serpillière régulièrement en ajoutant un savon doux dans l’eau (nous recommandons BERDY Pirate). Traitez le sol une fois par an pour un résultat optimum.

 

Chez De Tegel, nous allons au-delà de la simple fourniture de votre sol – nous nous efforçons également de vous proposer les meilleurs matériaux pour la pose afin d’obtenir un résultat optimum.

 

22)  Quels produits complémentaires dois-je acheter pour installer le sol ?

Il va de soi que vous êtes libres d’acheter ces produits ou vous voulez, toutefois nous vous conseillons de nous les commander en même temps que vos carreaux et cela pour plusieurs raisons : 1) vous serez sûrs de recevoir les bons produits et la bonne quantité 2) Les produits seront livrés avec les carreaux 3) Nous ne pourrons pas recevoir de réclamations si vous utilisez d’autres produits, puisque nous ne connaîtrons pas les détails techniques de ce que vous aurez utilisé.

 

Veuillez consulter notre site internet pour plus d’information. Pour faciliter les choses, nous avons assemblé plusieurs packs complets qui répondront à vos besoins.

 

23) Est-ce que vous avez toujours des carreaux en stock ?

Habituellement nous tenons nos gammes les plus populaires en stock, votre revendeur peut toujours nous consulter pour savoir ce qui est en stock, en transit, en cours de production, etc…

 

24) Quel est le délai de livraison pour les carreaux en stock ?

Quand nous avons les carreaux en stock, nous pouvons livrer sous environ 8 jours ouvrables chez votre revendeur, ou directement sur le chantier.

 

25) Si vous n’avez pas les carreaux en stock, quel est le délai de livraison ?

Si nous n’avons pas les carreaux en stock, le délai dépendra du format du produit, la quantité requise, la capacité de production disponible.  Cela dépendra aussi si c’est une commande sur mesure ou pas.  Demandez à votre revendeur qui vous renseignera.

 

26) Puis-je enlever ma commande personnellement ?

Oui, vous pouvez enlever votre commande à notre dépôt à Alkmaar (Pays Bas) durant nos heures d’ouverture. Merci de prendre rendez-vous au préalable. Nous contacter par mail ou téléphone : groothandel@tegelbv.com ou  +31 (0)76 572 9082

 

27) Envoyez-vous des échantillons gratuitement ?

Nous vous facturons pour les échantillons et les frais d’envoi, toutefois si vous nous passez une commande d’un minimum de 5 m2, nous déduirons les frais d’échantillons de la facture finale.

 

28) Dois-je commander des carreaux supplémentaires ?

Nous vous conseillons de commander environ 10% en plus. Parfois on peut avoir besoin de plus que ce que l’on pensait, et c’est toujours plus couteux et pénible de devoir commander quelques carreaux supplémentaires.

 

29)  Je n’habite pas les Pays-Bas, pouvez-vous m’expédier les carreaux ?

Oui, nous expédions à travers le monde.

 

  30) Quels sont les frais de port ?

Cela dépend du poids, du pays et adresse de livraison, et le mode de transport utilisé. Nous vous proposerons toujours le transport le moins coûteux et le plus rapide, et demanderons votre accord avant d’expédier. 

 

   31) Dois-je payer les frais de port ?

Oui, les frais de port seront toujours à votre charge. Toutefois, les commandes de plus de € 10.000,- seront offerts pour le Benelux. Pour les destinations hors Benelux, nous consulter.

 

   32) Puis-je créer mes propres associations de couleurs ?

Oui, vous pouvez créer vos propres associations de couleurs !  Pour cela, utilisez l’outil spécialement adapté sur notre site internet. Choisissez votre carreau et remplissez le avec jusqu’à 6 couleurs de notre gamme qui en contient 75.  Si vous êtes satisfait du résultat, vous pouvez le téléchargez sur l’application pour créer votre sol. Bien sûr, nous restons toujours disponibles pour vous assister. Notre atelier peut créer ces carreaux juste pour vous.  Le délai peut aller jusqu’à trois mois, mais cela vaut le coup d’attendre pour avoir un sol unique au monde !

 

33) Quelle est la quantité minimum et le coût de fabrication pour avoir ma propre association de couleurs ?

La quantité minimum est de 6 m2 et la plus-value est de 30%.  Puisque nous fabriquons ces carreaux juste pour vous, nous demandons un acompte de 50% à la commande.  Nous pouvons faire fabriquer un échantillon au préalable, si vous réglez les frais d’expédition..

 

34) Pouvez-vous reproduire des carreaux anciens ?

Oui, la reproduction de carreaux anciens est un de nos points forts.  Nous sommes souvent approchés par des architectes et maçons spécialisés dans la restauration de biens anciens pour les aider à remplacer ou à restaurer des sols ou murs abîmés ou incomplets. Nous pouvons fabriquer des petites séries et des formats divers, et commençons toujours par fournir un échantillon pour l’approbation du client avant de lancer la fabrication.

 

35) Vendez-vous des lots de vieux stock à des prix réduits ?

Oui, nous vendons parfois des lots de vieux stock, merci de vérifier sur notre site internet.  Nous gérons ces promotions sur la base du « premier venu, premier servi ».  Nous essayons de gérer notre stock sur le site internet, mais nous vous recommandons de nous rendre visite à notre showroom de Breda.

 

36) Proposez-vous un service de conception ?

Oui, nous vous offrons un service de conception gratuitement.  Si vous nous envoyez votre plan et une idée de ce que vous recherchez (le plus détaillé possible), nous pouvons vous envoyer plusieurs options et vous aider à choisir celle qui vous convient le plus.

 

37) Je suis un particulier, puis-je vous acheter des carreaux en directe ?

Oui, vous pouvez nous acheter en directe, mais seulement si vous vous rendez à notre showroom de Breda.  Nous vendons aux mêmes tarifs que votre revendeur.

 

 

38) Je veux utiliser un carreleur professionnel, pouvez-vous nous recommander quelqu’un ?

Généralement, tous les poseurs professionnels pourront poser nos carreaux, tant qu’ils suivent nos indications de pose et d’entretien.  Toutefois, si vous êtes au Benelux, nous travaillons avec une équipe d’experts.  Merci de noter que ces spécialistes ont toujours beaucoup de travail, donc mieux vaut prévoir en avance. Merci de nous contacter pour de plus amples renseignements.

 

39) Pourquoi est-ce que les carreaux ciment sont plus coûteux que les reproductions industrielles en grès cérame ?

Parce qu’ils sont entièrement faits main par des ouvriers qualifiés qui utilisent des techniques ancestraux, et parce que la fabrication prend beaucoup de temps – nous payons donc le prix de leur savoir et leur artisanat.  Cela résulte dans des sols magnifiques, qui s’embellissent d’année en année, et qui durent toute une vie.  Cela ne pourrait jamais être le cas avec un produit industriel.

 

   40) Fabriquez-vous des produits écologiques et durables ?

Oui, nos carreaux ciment sont 100% écologiques.  Nous nous efforçons de réduire nos déchets quotidiennement.  Nous avons réussi à les réduire de 98%. Tous nos emballages sont faits avec des matériaux recyclés.  Tous nos ateliers ont les approbations ISO 2009, SA 8000 et TUF.  Il va de soi que nous n’utilisons pas de main d’œuvre enfantine, et que les ouvriers gagnent un salaire décent et travaillent dans de bonnes conditions.