Häufig gestellte allgemeine Fragen
Häufig gestellte allgemeine Fragen
Haben Sie Produkte auf Lager?
Ja, wir haben die gängigsten Artikel immer auf Lager. Außerdem erhalten wir wöchentlich Container, mit denen wir unseren Bestand auffüllen. In unserem Webshop können Sie die Lagerbestände pro Artikel einsehen.
Liefern Sie auch außerhalb der Niederlande?
Ja, wir sind ein international ausgerichtetes Unternehmen und liefern weltweit.
Haben Sie auch eine Ausstellung, in der wir uns umschauen können?
Ja, wir haben eine Ausstellung in Breda in den Niederlanden und eine Lagerausstellung in Alkmaar in den Niederlanden. Darüber hinaus haben wir ein großes Händlernetzwerk, das viele unserer Produkte verkauft. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.
Ich bin ein Architekt/Designer, darf ich meinen Kunden auch zur Ausstellung mitbringen?
Ja, sehr gerne!
Muss ich immer Transportkosten zahlen?
Ja, grundsätzlich schon, es sei denn, Sie holen Ihre Ware selbst ab. Innerhalb der Niederlande: 65,- Euro pro Palette, beladen bis maximal 1.000 kg. Nach Belgien: 75,- Euro pro Palette, beladen bis maximal 1.000 kg. Andere Länder: Preis auf Anfrage.
Wie lange ist die Garantie auf Ihre Produkte?
Nach Bezahlung der Rechnung gilt die Garantie ein Jahr lang für Herstellungsfehler. Farbunterschiede, Größenunterschiede und kleine Unvollkommenheiten gehören zur handgefertigten Fliesenindustrie und fallen nicht unter die Garantie. Auch auf bereits verlegte Böden/Wände oder unsachgemäß behandelte Fliesen kann keine Reklamation erfolgen.
Kann ich auch Fliesen zurückschicken?
Ja, das können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung und unbeschädigt auf Ihre eigenen Kosten tun.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Nein, bei uns ist keine Zahlung auf Rechnung möglich.
Bauen Sie die Fliesen selbst ein?
Nein, das tun wir nicht.
Wie viele Muster kann ich bestellen?
Um einen guten Eindruck von Ihren Wunschfliesen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen immer einige Muster anzufordern. Maximal 4 Stück pro Kollektion. Es kann sein, dass wir eine kleinere Größe als das Originalprodukt versenden. Bei einer späteren Bestellung von Boden- oder Wandfliesen schreiben wir Ihnen den Wert der Muster selbstverständlich gut.
Ich wohne an einem Ort, den ein großer Lastwagen nicht anfahren kann.
Das ist kein Problem! Lassen Sie uns das bei Ihrer Bestellung wissen, dann schicken wir einen kleinen Lastwagen/Kastenwagen.
Liefern Sie die Fliesen bis ins Haus?
Wir liefern die Fliesen bis zur Haustür.
Wie soll ich die Fliesen pflegen?
Lesen Sie unsere Verlege- und Pflegeanleitung. Verwenden Sie nur von uns empfohlene Reinigungsprodukte.
Gibt es bei Ihnen Rabatte auf Fliesen?
Ja, wir haben ein Factory Outlet. Dort finden Sie Artikel, die aus dem Sortiment genommen werden und zu attraktiven Preisen erhältlich sind - allerdings nur solange der Vorrat reicht.
Ich komme nicht ganz klar, kann ich eine Beratung bekommen?
Ja, wir haben erfahrenes Fachpersonal in unserem Team, das Ihnen gerne beratend zur Seite stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ich spreche schlecht Deutsch, sprechen Sie auch andere Sprachen?
Ja, neben Deutsch sprechen wir Niederländisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Serbokroatisch.
Wenn ich etwas bei Ihnen bestellen möchte, das nicht vorrätig ist, wie lange ist dann die Lieferzeit?
Das variiert je nach Produkt und hängt unter anderem von der Kapazität in der Werkstatt und dem Transportschema der Spediteure ab. Um es genauer zu planen, sollten Sie in jedem Fall frühzeitig Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir die Optionen besprechen können.
Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer erhalten?
Ja, das ist möglich, wenn Sie bei der Handelskammer registriert sind. Füllen Sie dazu bitte das entsprechende Mehrwertsteuerformular aus.